Auf den ersten Blick hört sich das Angebot naürlich toll an. Allerdings habe ich beim Abschluss eines Fonic Prepaid Vertrages direkt mal festellen müssen, dass der Fonic Service bodenlos schlecht ist und das Netz kaum verfügbar.

Hier die Geschichte einer verzweifelten Fonic-Kundin:

Am 22.9. bestellte ich online eine Fonic Prepaid Karte, die leider nie ankam. Nach ein paar Tagen Hin und Her mit einem Consultant von O2 sendete mir dieser eine Ersatzkarte. Diese kam unverzüglich, war jedoch nur mit der Telefonnummer 0000/00000000 versehen und vermutlich nicht bespielt. Somit konnte ich die Simkarte auch nicht online aktivieren. Da nach mehreren Emails auch Fonic das Problem nicht in den Griff bekam, obwohl immer wieder behauptet wurde, dass die Freischaltung nun funktionieren müsste, wurde am 10.10. auch dieser Vertrag storniert.

Ich holte mir dann eine Karte bei Lidl die einwandfrei funktionierte. Nun hatte ich aber für den Abschluss 9,99 Euro gezahlt und musste bereits Guthaben von 10 Euro auf die Karte laden lassen. Also bat ich den Consultant mir das Geld doch zurückzuüberweisen.

Diese Aufforderung wiederholte ich am 30.10., daraufhin kam die antwort, dass die Überweisung innerhalb der nächsten 14 Tage erfolgt. Als nix geschah, meldete ich mich am 26.11 nochmal. Auch darauf kam keine Antwort. Dann versuchte ich über die Telefonnumer des Mitarbeiters von O2, der mir zuvor geholfen hat/helfen wollte, ihn direkt zu erreichen. Ich kam aber in der O2-Zentrale raus. Der freundliche Mitarbeiter dort konnte mir leider auch nicht weiterhelfen, da er von dieser Person ebenfalls keine Telefonnummer hatte.

Schließlich versuchte ich den kostenpflichtigen Fonic Support für 49 Cent/Min. zu erreichen. Das funktionierte aber über das Telekomfestnetz nicht (vermutlich ist die Servicenummer vom Router gesperrt... auf jeden Fall bekam ich kein Freizeichen). Über mein Handy konnte ich leider nicht anrufen, da ich über die Feiertage am Jahresende andauernd keinen Netzzugriff hatte. Wenn es funktionierte flog ich aus der Leitung, hatte für mich weitere Kosten verursacht und nix erreicht.

Dann schrieb ich Ende Dezember nochmal an den direkten Support von Fonic. Diese antworteten leider auch bis heute (7.1.2008) nicht. Nicht zu vergessen ist, dass ich wegen der Probleme länger nicht erreichbar war, da mein Handyvertrag Ende September 07 ausgelaufen war. Das Problem mit dem nicht gewährten Netzzugriff habe ich übrigens immer wieder. Obwohl ich hier zuhause eigentlich Netz habe.

Jetzt bin ich auf jeden Fall am Ende meines Lateins und hab auch keine Ahnung, wie ich an meine 19,99 Euro komm. Von "billig" kann bei mir langsam keine Rede mehr sein! Nie wieder Fonic!